新闻背景：
3月15日是国际消费者权益日，有关消费者权益保护的话题再次受到广泛关注。今年消费维权年主题为“激发消费活力”。这与当前加速推动消费转向持续扩大的大背景形成了精准呼应。今年政府工作报告提出，优化消费环境，开展“消费促进年”活动，实施“放心消费行动”，加强消费者权益保护。
保障消费者权益“永远在路上”
■ 丰 收
3月14日，中国消费者协会发布2024年“激发消费活力”消费维权年主题调查报告。中消协此次发布的调查报告显示：近八成受访者对线上线下消费环境表示放心；超七成消费者自认能做到理性决策；超七成消费者认为消费环境越来越好……这样的调查结果无疑令人感到振奋，也预示着今年消费增长将会对经济增长带来更多积极影响。
消费是拉动经济增长的“三驾马车”之一，而且消费对经济的拉动作用越来越大。据商务部统计数据，2023年最终消费支出对经济增长贡献率达82.5%，足以说明国内循环对经济发展的带动作用在明显增强，内需对经济增长尤为重要。消费贡献率能否持续增长，主要取决于消费活力，所以，激发消费活力就成了拉动内需的关键。要想激发消费活力，就需要在增加居民收入、完善消费供给服务、保障消费者合法权益等方面发力。
消费者是否敢消费、想消费、多消费，取决于消费者的合法权利能否得到更充分的保障。当消费环境越来越安全，从商家到监管部门越来越重视消费者权益，就会激发出更多消费活力。事实也是，多数受访者之所以预计2024年消费活力将更加充沛，主要原因是对线上线下消费环境放心，对消费环境监管力度与成效表示认可。
要想今后消费活力更充沛，就需要消费者权利保障更给力。虽然多数受访者对消费环境放心，但不是所有人都能放心消费。上述报告指出，价格虚高、虚假宣传、货不对板、售后服务没保障、损害健康和假冒伪劣现象不容忽视，应加强治理。
最近几天，侵害消费者权益的问题不断被曝光。如上海消保委发布《珍珠饰品直播带货调查报告》披露多个问题，如淡水珍珠辩称“澳白”、虚标直径大小、“三无”产品概率大等。再如，媒体刚刚披露新能源汽车存在续驶里程虚标、“三电”维修不透明等问题。消费领域的侵权问题越多，对消费活力的抑制作用越大。所以，既要严肃处理侵权个案以发挥警示作用，也要以共性问题为导向不断健全法律完善标准。
虽然消费领域的侵权问题很难在短时间内根除，但我们仍要有决心和信心去解决侵权问题，积极维护消费者的合法权益。换言之，保障消费者权益应该是“永远在路上”，需要持之以恒、不断推进。
多数消费者预计2024年消费活力将更加充沛，这不仅给消费供给端商家以极大信心，也给中国经济增长注入信心。希望各行各业的商家善待每个消费者，也期待有关部门当好消费者的“保护伞”，共同呵护更加充沛的消费活力。从居民增收到完善供给再到保障消费权利，都应当更给力。这些方面的工作越到位，消费活力就会越充沛。
强化监管 打造更优消费环境
■ 万 静
如何激发消费潜能和消费活力？显然离不开营造普惠公平、安全放心的消费环境。
普惠公平的市场环境是激发消费活力的重要前提。而营造普惠公平、安全放心的消费环境，必然需要依法规范、高效便捷、执法严明的有力监管。
为切实营造安全放心的消费环境、打造公平有序的市场环境，近年来，我国市场监管部门做了大量工作。比如，建立了全国统一的12315平台，连接了14亿多消费者、1亿多市场经营主体和10多万市场监管机构，为消费者提供全天候的服务，加强消费者权益保护。同时，各地市场监管部门大力推进放心消费创建活动，开展消费投诉公示试点，引领消费环境整体优化；持续打响民生领域“铁拳”行动、深化在线消费纠纷解决机制建设、引导无理由退货从线上延伸线下，促使消费纠纷源头减量。此外，严厉打击市场中的虚假宣传、价格欺诈、质量假冒等不法行为，确保市场环境的公平和稳定；依法惩处侵犯知识产权、制售假冒伪劣商品等扰乱市场秩序的违法行为，加强商业秘密保护，坚决维护经营主体合法权益。
当前消费升级日益加速，消费领域新场景、新业态、新科技不断涌现，这给监管工作提出了更高要求，需要监管部门更加注重消费升级带来的市场新变化，从而采取更为先进的执法监管理念。比如，针对淄博烧烤、哈尔滨文旅爆红“出圈”，演唱会经济火热等消费热潮，要紧紧抓住年轻人“有创意、更理性且时尚”的消费特点，优化市场监管手段，倡导有温度的、个性化的服务方式，来应对和迎合新兴年轻一代消费者的消费需求升级。
再比如，国货“潮品”目前备受消费者关注与青睐，这反映出消费者对国货品质、技术、信誉和文化的认可。对此，监管部门要引导企业理性对待情怀红利，将更多精力投入把握消费需求和把控产品品质上，持续增加消费黏性。同时，要充分运用产品和服务质量分级、高端品质认证、团体标准实施等手段，引导消费者优质优价选购国货。
2023年底召开的中央经济工作会议提出，要培育壮大新型消费。今年政府工作报告强调，积极培育智能家居、文娱旅游、体育赛事、国货“潮品”等新的消费增长点。这进一步表明国家激发有潜能的消费的政策导向。对此，监管部门要更加善于引导，在适应和迎合消费市场新变化的同时，积极促进“新型消费”和公平消费环境，完善监管制度，建立协同监管机制，加大对违法行为的打击力度。此外，要进一步做好消费者权益保护工作，充分运用“互联网+监管”模式，建立更有效的网络消费投诉和预警机制，深化放心消费创建活动，建立日常管理体系，对放心消费创建示范的授牌企业、单位，采取动态监管、随机抽查、失信退出等措施，加大侵权假冒行为曝光惩戒力度，规范经营者依法诚信经营，切实保护消费者合法权益，打造更优消费环境，让消费者更放心消费。
凝聚多方力量 让消费无忧
■ 陈音江
我们每个人都是消费者，吃、穿、用、住、行样样离不开消费。消费的体验感好不好，消费者的权益能不能得到有效保护，不仅关系到人们的消费意愿，而且关系到消费信心的提振和消费潜能的释放。
尽管当前法律法规越来越健全，各种监管手段和监管措施也越来越完善，但消费者投诉数量仍然居高不下，甚至有增长趋势。根据中消协发布的2023年全国消协组织受理投诉情况统计，2023年全国消协组织共受理消费者投诉1,328,496件，同比增长15.33%，解决1,127,440件，投诉解决率达84.87%。从这组数据来看，目前消费侵权事件仍多发，消费者权益保护工作仍有待加强。
加强消费者权益保护，首先要解决消费者急难愁盼问题。一方面，对经营者的经营行为加强监管，依法查处各种违法违规和损害消费者合法权益的行为，督促经营者诚信守法经营，为消费者提供质量合格的产品和服务，积极解决消费者合理诉求；另一方面，加强消费教育，向消费者普及有关法律法规和消费知识，提升消费者的自我保护意识和依法维权能力，引导消费者科学消费、理性维权。
其次，要加强新消费领域的消费者权益保护。近年来，各种消费新模式、新业态、新科技不断涌现，在给经济增长注入新活力的同时，也带来了不少消费侵权新问题。在这些新消费领域，由于缺乏相关法律法规和标准制度，相关经营主体的责任、义务不明确，不仅给监管执法带来难题，而且给消费者的依法维权带来困扰。对此，一方面要充分运用现有法律法规和标准制度，针对经营主体的违法侵权行为分类监管，协同共治，督促经营者提升法律意识和责任意识，主动维护消费者合法权益；另一方面也要及时研究各种消费新问题新情况，总结归纳消费新特点和经营新规律，及时完善相关标准制度和健全法律法规。
此外，更重要的是，凝聚多方力量促进社会共治。保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。目前，消费领域还存在预付费商家“跑路”、大数据算法“杀熟”、个人信息泄露等热点难点问题。由于经营者与消费者信息不对称、力量不平衡，单个消费者往往很难维权，单个监管部门甚至也存在监管职责划分难题。所以要充分发挥社会共治作用，汇聚社会各方面力量，促进完善消费者保护体制机制，建立健全涵盖立法、行政、司法、社会保护以及消费者自我保护的消费维权治理格局，从政策、制度、法律、标准、舆论等多层次、多领域、全方位加强消费者权益保护，推动维权共建，强化保护共责，实现成果共享，构建消费者友好型消费环境，切实提升消费者获得感。
消费是支撑经济运行的稳定器和压舱石。今年的政府工作报告多次提到“消费”二字，可以说，消费已成为畅通经济循环、夯实经济基本盘、带动经济持续增长的主引擎，对于加快构建新发展格局、增强经济发展活力和韧性、增进民生福祉具有重要意义。扩大和促进消费，就要旗帜鲜明地保护消费者合法权益，解决消费者急难愁盼问题，凝聚社会力量协同共治，打通消费难点痛点和堵点，营造安全放心消费环境，让消费者后顾无忧，放心消费，从而激发更强消费活力。