持续升温的“博物馆热”导致一票难求，也让黄牛嗅到了“商机”。近日，有媒体报道，在中国国家博物馆外随机采访30位游客，只有两人是自主预约成功，其他28人都是由黄牛代预约。而在故宫博物院预约系统初始流量中，“黄牛请求”占比接近90%。明明是免费向公众开放的门票，却有黄牛以代预约的方式，试图从中牟利。
缓解供需矛盾是治本之策
■ 任冠青
“博物馆”一票难求，除了游客人流量大之外，黄牛倒票现象的存在，是一个重要因素。那么，当普通游客感叹“手慢无”“票秒没”时，黄牛为何能疯狂下单呢？
原来，黄牛大多会利用手中掌握的游客信息，通过抢票神器等技术加持，率先抢占大量的门票资源，有的开票一秒钟内可以锁定成百上千个号源。同时，他们会在各类社交平台上发布倒卖门票信息，在招揽到真正的游客后，又不断快速退票、抢票，最终成功将号源变现。
2008年，国家文物局发布了《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》，明确要求：“中央级文化文物部门归口管理的博物馆（院）全部向社会免费开放，各省级综合博物馆全部向社会免费开放。”这一政策的初衷，是增强文博资源的公益属性，降低民众迈进博物馆的经济成本。然而，黄牛对预约系统的扰乱，人为放大了市场供需不平衡的问题，剥夺了其他人公平预约的权利，让原本惠民的免费博物馆游成了动辄要担负百元的“金钱游戏”。
要精准打击黄牛抢票乱象，首先有必要加强监管部门同博物馆方的技术合作，一起堵上各类“抢票神器”利用的系统漏洞。一般来说，黄牛抢票行为往往存在一些异常特征，不可能做到完全“无痕”。比如，他们通常会用同一拨游客信息批量快速抢号。对此，可以通过给同一账号每月购票数量合理设限、对反常的高频次操作进行拦截、设置验证码等方式，有针对性地消除黄牛的操作空间。另外，根据我国治安管理处罚法规定，黄牛倒卖票证的做法已然涉嫌违法。让不法者付出应有的法律代价，顺藤摸瓜找到并及时取缔其操作后台，才能避免其卷土重来。
还要看到，如今黄牛们为了绕过平台监管，“发明”了不少防屏蔽新招。例如，打着博物馆讲解的幌子，行倒票之实；将关键词缩写或简写；诱导用户通过私信等方式向其购票。可见，各大平台还需对管理方式进行动态调整，增强对不当内容的过滤能力，畅通用户举报渠道，让内容管理系统没那么容易被糊弄。
当然，黄牛疯狂刷票的根本原因，在于不少博物馆的票源实在紧俏，市场供不应求。缓解供需矛盾，让博物馆门票不再“一票难求”，是治本之策。如今，一些博物馆就探索了延长开放时间、组织博物馆夜游等方式，尽量满足更多人的参观需求。
此外，游客在参观时投入的时长各不相同，如果“特种兵”式看展的游客较多，博物馆可以尝试在整体承载量允许的前提下，释放更多票源。在这一方面，不妨参照一些景区的做法，引入更加精准智能的人流量监测系统，灵活调整参观人数上限。
铲除博物馆黄牛靠技术更靠管理
■ 陈 曦
按理说，博物馆预约机会均等，为何游客抢不过黄牛？原来，凭借倒票过程中获取的大量游客个人信息，黄牛在抢票软件的加持下，可以在放票的瞬间迅速占有大量票源，然后又通过不断地退票、抢票，实现倒票牟利。不少游客都是从外地远道而来，对心仪的博物馆期待已久，不能参观会留下巨大遗憾，权衡之下只能无奈掏钱。
近年来，从演唱会到体育赛事，再到医院专家号，黄牛已成票务市场顽疾，如今他们又瞄准了博物馆这块“肥肉”做起“零本万利”的生意。一些博物馆免费开放，是文化惠民重要之举，黄牛倒票行为消解了博物馆的公益属性，是当下“文博热”的不和谐音符。很多游客定闹钟“苦苦蹲守”都抢不到的票，却被黄牛大量囤积，这也有违社会公平，极大损害了公共利益。如北京市海淀区人民检察院所办理的案件所示，犯罪团伙利用抢票软件，在放票前预填信息并接收验证码，以秒为单位锁定大量号源。这种技术手段的滥用，使得真正有需求的公众难以通过正规渠道获得门票。
此外，黄牛的恶意抢票行为也存在很多隐患。比如，他们大多使用非法软件、脚本程序，侵入系统漏洞，这对公共网络安全构成威胁；再如，很多博物馆规定，退票超过一定次数便会被限制再次购票，黄牛反复填写客户信息揽票，会造成客户个人信息泄露、征信受损等不良后果，游客不知不觉就进了博物馆的黑名单。
严防黄牛倒票，相关场馆要不断完善放票规则、提升技术防范能力，实时监测并拦截“多次提交”“批量抢票”等异常操作，还可尝试采用智能验证码、语音验证码等，让非法软件失灵。从消费端来看，在电商平台和二手交易平台上，高价门票常被包装成“电子导览+门票预约”或含有免费门票和所谓电子讲解的门票套餐。对此，平台管理方要及时识破伪装，加强内容信息审核，屏蔽关键词语，下架相关商品。
嚣张的黄牛在文博领域再次得逞，也与文博资源的供需矛盾不无关系。因此，博物馆也应考量如何进一步丰富和扩大供给，比如，可以在预约机制上做文章、让游客错峰参观、利用技术手段更精准预判和监测客流量、根据接待能力分时段动态放出余票等等。近来一些地方的博物馆增加夜场、打破“周一闭馆”惯例等做法受到舆论点赞，这同样有助于从根本上破解“一票难求”，压缩黄牛的生存空间。文博业不妨将此视为一个契机，进一步在管理上下功夫、做文章，以更优质的服务促进公众与博物馆产生更深层次的链接，让“文博热”更加持久，让文博业不断焕发新生。
别让“黄牛票”侵蚀公共福利
■ 王 琦
日前，全国各地文旅消费持续攀升，文博场所成为很多游客增长历史见闻、感受风土人情的选择。持续升温的“博物馆热”导致一票难求，也让黄牛嗅到了“商机”。
博物馆作为公共文化的重要载体，承载着历史记忆、文化传播与社会教育的多重功能。其免费开放政策，本是为了让更多公众能够无障碍地接触到丰富的文化资源，提升全社会的文化素养。明明是免费向公众开放预约的博物馆门票，却有黄牛以代预约的方式大肆抢占并高价倒卖免费门票。黄牛在社交平台上发布代预约广告，声称能够“百分百成功预约”，并以此为幌子收取高额费用。实际上，这些黄牛大多是使用非法软件或雇佣大量人手进行恶意抢票，严重侵蚀了本应属于公众的福利。
博物馆推出免费门票的初衷，是为了让更多市民和游客享受到文化福利，而黄牛的存在使得这一福利变得遥不可及。他们通过倒卖门票获取暴利，不仅损害了游客的利益，也严重影响了博物馆的正常运营秩序。更严重的是，黄牛行为还可能导致个人信息泄露、诈骗等安全问题，给游客带来更大的风险和损失。
面对这一问题，相关文博场所和执法部门采取了一系列措施进行打击。例如，调整预约规则、优化技术手段遏制黄牛抢票，以及加强身份信息核验等。在此基础上，要根治“黄牛票”乱象，还需社会各方共同努力。
首先，文博场所应加强预约系统的技术防范，防止黄牛利用技术手段进行恶意抢票。例如，可以增加验证码验证、IP限制等措施，提高黄牛抢票的成本和难度。同时，景区还可以考虑优化预约规则，如实施动态调整放票时间、数量等策略，让更多真正有需求的游客能够预约成功。
其次，有关部门应加大对黄牛恶意抢票倒票的打击力度。通过完善相关法律法规，明确黄牛抢占倒卖免费票行为的违法性，并依法对其进行严厉惩处。同时，还可以加强与景区的合作，建立联合打击机制，加大对黄牛抢票倒票行为的震慑惩处力度。
此外，广大游客也应提高警惕，切勿轻信黄牛的代预约服务。要知道，黄牛们往往利用游客急于参观的心理，高价出售门票或提供虚假的预约服务。游客在预约景区门票时，应通过官方渠道进行预约，并保护好自己的个人信息，防止被黄牛利用。
博物馆免费门票是一项惠及民生的好政策，但黄牛的存在让其变了味。“黄牛票”乱象不仅损害了游客的合法权益，也破坏了文博场所的公益性质。只有通过多方共同努力，才能有效打击“黄牛票”乱象，让博物馆免费门票真正惠及广大游客，确保每一位有需要的游客都能公平享受到这项好政策带来的福利。