▶

▶

老百姓每天的吃用住行，一刻都离不开城市管理和服务。习近平总书记指出，提高城市治理现代化水平，要“推动治理手段、治理模式、治理理念创新”。

一条市民服务热线，凸显“人人参与、人人负责、人人奉献、人人共享”的理念落地生根。

“您好，12345市民服务热线。”“在家洗澡，洗一半停水了。”……电话一头是北京市12345市民热线服务中心接线员陈宇，另一头是北京市民范女士。陈宇在接诉即办系统中录入姓名、地点、诉求等信息，通话结束，系统生成一张表格——接诉即办工单，并发送至范女士所在街道的诉求处置中心。街道社区联合有关单位加紧排查、施工，故障排除、供水恢复稳定。

5年多来，北京市12345市民服务热线接收1.47亿个民生诉求，并第一时间派送给相关部门单位。

为了提升城市精细化治理水平，各地进一步探索如何“把全过程人民民主融入城市治理现代化”，广泛征集群众对城市发展的意见建议。

一条建议的处理过程，彰显“市民是城市建设、城市发展的主体”的治理模式创新。

“能不能在街道、绿地空余地、商业街、地铁车站等公共空间多安置供歇息的座椅？”2020年年底的一次座谈会上，上海市政府参事江海洋提出。

随后，上海绿化市容管理部门发放7万份调查问卷，分析研判、改进落实。到今年9月，上海共优化提升公共空间休憩座椅2.5万余处。

近年来，上海不断健全人民建议征集工作机制，群众可以通过人民建议征集点、门户网站、“随申办”等线下线上平台提交建议。

各地坚持以人为本，鼓励群众参与城市治理，让政策、服务的制定更贴合群众需求，让人民城市成为美好生活的有力依托。

“人民城市人民建，人民城市为人民”的理念正在神州大地扎下深根、长出繁枝，印刻进世界历史上规模最大、速度最快的城镇化进程，浸润新时代城市工作的方方面面，不断为人民创造更加幸福的美好生活。（据《人民日报》）