■ 佘 颖

当下，仅退款逐渐成为电商行业标配。它为消费者提供便捷退款，减少了退货的复杂流程，提升了购物满意度。但又的确有部分消费者滥用规则导致商家权益受损，市场秩序受扰，甚至有平台表示自己日均拦截不合理“仅退款”超40万笔。矛盾之下，任何关于仅退款的风吹草动，都牵动着行业内外的神经。

仅退款机制本身并非洪水猛兽。在合理使用的情况下，它能够有效降低消费者的购物风险，提升购物体验。例如，在商品价值较低、退回物流成本高于商品价值的情况下，仅退款政策无疑为消费者和商家提供了更为经济的选择。同时，对于存在质量问题的商品，仅退款机制也促使商家更加注重商品质量和服务水平的提升。

没有什么规则是完美的。对于已经被证明有积极作用的机制，不能因个别滥用案例而全盘否定其价值。更明智的做法是通过不断优化规则、升级技术手段，堵住漏洞、去除不足，让其更加完善、高效。

在激烈的市场竞争中，售后服务作为提升消费者体验的重要环节，其优化与创新势在必行。但无论怎么创新，为消费者创造美好生活的初心不能动摇。确保每一笔交易都承载着信任与满意肯定不容易，但是，只有不断尝试，行业才能进步，消费者才会满意。（据《经济日报》）