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暖心服务乘客的城市“摆渡人”

行行出状元。4月28日,在京召开的全国劳动模范和先进工作者表彰大会上,三位网约车司机原永辉、张桂容、刘滨杰凭借高质量的服务水平荣获“全国劳动模范”称号。

全国劳动模范称号不仅是对个人的高度认可,更承载着鲜明的时代意义。作为新就业形态劳动者,三位司机以不同方式践行新时代的劳动者精神,在网约车行业里发光发热,成为行业的楷模与骄傲。

原永辉2017年年初进入网约车行业,至今已有八年,安全行驶50万千米左右,服务乘客近10万人次,凭借多年零客诉、零违规、满意率100%的记录,原永辉成了乘客们眼中的“金牌司机”。2023年,原永辉成为车队长,在他的手机微信上,密密麻麻列着60多个司机小组微信群,每个群的消息日夜闪烁不停。目的地定位不准了、乘客联系不上了、不小心发生事故了……司机们一碰上难事儿,原永辉总会及时伸出援手。对于自己的工作,原永辉从不觉得有什么特别,在他看来,能为乘客提供更好的服务、为城市建设出一份力就是工作最大的意义。

装扮利落整洁、作风干练是张桂容给人的第一印象。作为一名专车司机,张桂容一天的大部分时间都在车上度过,行车途中,琐碎的小事,要求不一的乘客,她总能用耐心和热情一一应对,大家都亲切地称她为“桂姐”。自2018年起,张桂容已累计服务6万余单,安全驾驶近50万千米,耐心的态度、细心的服务为张桂容赢得了所有乘客的“五星好评”,并创下服务分和安全分满分的记录。

自2018年成为网约车司机,退役军人刘滨杰每天凌晨5点开始接单,晚上11点收工,军人吃苦耐劳的品质、雷厉风行的作风、随机应变的能力在他身上依然清晰。为了提升搭乘体验,他会在车内为乘客备上应急物品,力求让乘客感受到舒适和周到。为了提高接单量,刘滨杰在细微处动脑筋,“走过的路线,我会进行复盘,找找可以改进的地方,把乘客更顺畅、更快捷地送到目的地。”凭借这股钻研的劲头,刘滨杰业务提升显著,并先后荣获“省城最美的哥”“山西省五一劳动奖章”“山西省劳动模范”等荣誉。

(本报综合)

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