本报讯 （通讯员朱颖婕） 在近日召开的浙江省杭州市“市长·代表面对面”重点督办建议办理协商会上，杭州市政府和相关部门的负责人与市人大代表徐琼、郑君辉等面对面交流，就《打造外国来华人员“一站式”管理服务平台助力杭州建设高能级开放强市的建议》办理等开展了深入探讨。

“2024年杭州实际利用外资首登全国第三、副省级城市第一，接待入境过夜游客超过110万人次，但涉外服务仍存在‘多头跑’‘信息散’等问题。”杭州市人大代表徐琼发现，不少外籍人才因不熟悉国内机构设置，办理住宿登记、医保参保等事项需往返多个部门，部分短期来华的游客也面临着移动支付适配、紧急医疗求助等困扰。因此，在杭州市十四届人大五次会议期间，她与市人大代表郑君辉共同提交建议，详细阐述了打造集合“管理处”“办事台”“资讯站”“展示窗”功能的外国来华人员“一站式”管理服务平台的构想。

对此，承办代表建议的杭州市公安局、市教育局、市科技局、市人力社保局、市商务局、市文化广电旅游局、市卫健委有关负责人现场报告了建议办理进度。“我们正积极推动各类政府及企业涉外服务资源向‘AI Hangzhou’平台汇聚，已初步形成涉外服务生态。目前，平台已经更新至2.0版本，集成了公安、文旅、卫健、交通等部门的20余类60余项涉外服务场景，初步实现了涉外服务‘一网通办’。”有关负责人表示。

同时，围绕“旅游、经商、工作、生活”全周期需求，2.0版平台在入境旅游、居住创业、交通出行三大领域形成了服务矩阵，整合了酒店便捷入住、离境退税、机场接送等创新服务。杭州市政府及相关部门还立足该市跨境电商、国际会展等特色优势，将平台打造成服务经济、促进开放的重要载体。

“结合大型会展机遇，推动平台涉外服务与城市服务深度联动。”“聚焦全市产业发展和经济发展重点，在人才引进、税收金融、知识产权等方面提供细化配套涉外服务。”“借鉴兄弟城市经验，科学统筹平台运行资源机制。”“进一步提升平台的便捷性、刚需属性、用户黏度和活跃度。”针对徐琼、郑君辉现场提出的补充建议，杭州市政府相关部门负责人表示将进一步拓展服务范围，提高操作便利性，整合线下涉外服务资源，进一步打造“好用、管用、爱用、必用”的一站式管理服务平台，把人大代表建议办好办实。