■ 本报通讯员 厉秋妙

“我一直在探索如何拉近与选民的距离，更好地为选民代言，提供更好的服务。‘你的心声，我的责任’，这是我始终坚持的履职态度。”金美凤如是说。金美凤是浙江省海宁市硖石街道西山社区党委书记，连任四届海宁市人大代表。自2001年进入西山社区工作以来，她始终以社区为家，把群众当亲人，发扬“五事”干部的带头作用，用行动铸就奉献之歌。

用心履职

当好人民群众的“传声筒”

近年来，金美凤提交议案、建议共97件，这些议案、建议的内容，涉及城市建设和管理、经济和社会事业发展等各个方面，且大多数都关系到群众的切身利益，反映了群众的呼声。如在市十五届人大一次会议上提交的《关于要求市人大及其常委会加强监督 加快推进我市生活垃圾分类工作的议案》，得到152位人大代表的积极附议，并交由市人大常委会在闭会后审议决定；《关于推广智能垃圾分类的建议》《关于为低保、低保边缘家庭购买住院陪护项目的建议》等建议也得到较好的落实，获得群众的好评。

找问题不难，难的是如何解决问题。除了每月固定的代表接待日以外，每年5月还会定期开展“代表集中接待走访选民月”活动。金美凤在5月“代表接待走访选民月”活动中，创新邀请市级部门一起参与接待活动，当场答复选民反映的部分问题，提高了问题办理的时效。自2016年5月开始邀请市公安局、市住房和城乡规划建设局物业管理科、硖石综合执法中队的相关负责人到代表联络室参加接待选民活动以来，共有10余个部门参与人大代表接待选民活动，接待选民50余人次。

作为市人大代表，金美凤始终发挥基层工作者的优势，深入群众，听民声、办实事。在人大代表履职过程中，她多次荣获代表履职积极分子称号，提出的议案建议也多次被评为年度优秀议案建议。

金姐热线

畅通联系选民的“24小时”

金美凤还积极寻求其他了解选民群众心声的途径，创新开通“金姐热线”，选民有问题要反映、有诉求要提交，都能通过电话形式与她联系，实现了与选民的实时互动。这样一来，金美凤的履职工作也从8小时延伸到了24小时，实现了代表履职全天候。

热线是金美凤办公室的座机，当办公室座机无人接听时便会自动转接到她的手机上，十一年如一日。有人说，24小时不关机帮忙答疑解惑太累了。然而，金美凤却从未退缩，她说，选民需要有为他们真心服务的人。

“接热线是很烦、很累，但帮助选民解决问题后心里会有一种成就感。”金美凤说，她已经记不清究竟接过多少选民的电话，而且一件矛盾纠纷往往并不能靠一个电话来解决，后期还需要付出很多。可选民们有了烦恼能想到她，把她当自家人，让她很欣慰。

深入小区

打通服务群众“最后一公里”

金美凤在小区建立了三张服务群众清单，分别是需求清单、资源清单和项目清单。以问题为导向确定工作重点项目，由专业社工开展夕阳聊吧、小小螺丝钉、爱心晚学堂等活动，选民在家门口就可以享受这些福利。

比如建立社区与小区物业之间的135共建体系，着力打造“一站一厅七友”党群共建项目，通过友爱椅、友缘轩、友拼角、友心凳、友诗廊、友爿田、友修吧七个活动空间，把社区党建工作融入小区治理和服务群众之中，不断增强社区自治能力和水平。

金美凤深入小区倾听民情民意，综合群众意见后，在小区内开展门禁系统改造、监控设备更新、楼道墙面粉刷、快递存放点更新、电梯安装意向排摸等五大惠民工程，深受群众好评。

“能够得到老百姓的认可，是我工作的最大动力；身边有这帮充满爱心、无私奉献、志同道合的朋友，更是我成长路上的榜样。”金美凤感慨道，回顾这十几年来的工作历程，除了成就感，她更多地能感受到肩上的责任更重了。当然，以后金美凤还会一直拼下去，并希望通过自己的努力，联合更多的社会力量，为老百姓办更多的实事。