“解忧驿站”，何以解忧？ 江西省上饶市信州区人大常委会设立“解忧驿站”，让人民群众知道“谁是代表、代表在哪里”——

民意“码”上说 代表“码”上办

民意线上说，代表云上见。时代在变，人大代表履职的方式也在变，变得智能化，变得离民心民声更近。信州区人大常委会积极探索，为全天候畅通民意、方便人大代表履职搭建智能平台，突破时空限制，以信息化、智慧化赋能，启动人大工作高质量发展“智慧化引擎”。

走进信州东市街道人大代表联络站，最引人注目的是玻璃窗上“民意‘码’上说，代表‘码’上办”的二维码标识。“我们引进扫码的潮流元素，以‘码上+’服务为核心，扫码即接待，随时随地、想说就说，有效实现了‘民意直达、民情直通、民事直办’。”区人大常委会东市街道工委主任黄海说，对附近的选民来说，他们无需走进东市街道人大代表联络站，只要拿起手机扫一扫，就能向人大代表反映问题。

“我的老伴因患脑梗，导致常年瘫痪在床，生活不能自理，可以帮他办理残疾证吗？”近日，东市街道人大代表联络站开展了人大代表“云接待”活动，茶圣花园小区居民陶茶仙在家中通过视频连线方式向区人大代表张馨予求助。张馨予随即对接区残联工作人员，上门帮助她的丈夫办理残疾证，为其送去崭新的轮椅，同时联系人大代表中的医护人员为老人提供上门护理服务。

今年2月，“‘码’上办”小程序一经推出，就以方便、快捷、智能的用户体验得到了广大群众的喜爱和支持。截至目前，该小程序下载人次达2万余次，收集群众关于申请房屋附属设施建设、独生子女父母奖励、征兵、居民社保等政策问询以及老旧小区改造、创全国文明城市等相关意见建议58件，办结54件。

“紫阳名星广场南门烧烤店在停车场入口清洗食材，污水横流，影响卫生环境，希望有关部门核实处理……”6月11日，选民游世波通过“码上办”小程序向区人大代表王莉反映问题。收到“‘码’上办”的问题反映后，王莉第一时间联系东市街道执法大队到现场核实，并根据群众反映的情况提出了《关于加强督促餐饮店履行“门前三包”义务的建议》。6月13日，在东市街道执法大队入铺执法检查后，该商户业主马上对门前卫生进行了及时清扫，并承诺会履行好“门前三包”责任。

黄海介绍说，今年以来，东市街道人大工委通过每月6日的人大代表活动日、“‘码’上办”小程序等方式，收集群众反映的关于文化建设、社会管理、民生实事等方面的建议意见共计102件，通过人大代表、选民与有关部门的共同努力，办结率达到了97%，有效地推动了民生问题和基层矛盾“码”上解决，使人大制度优势及时转化为基层治理效能。