■ 袁 莹 徐 强 张环泽

“每次去医院检查身体都免不了麻烦你们。对我来说，你们就是我的亲人！”山东省枣庄市薛城区临城街道八一社区55岁的王女士说。每月初，八一社区工作人员总会拎着蔬菜瓜果敲开王女士的家门，陪同她去医院检查。

王女士是八一社区第七网格的重点帮扶对象，因为双腿残疾，无法正常站立行走，多年来，社区一直对她帮扶照顾。

“在八一社区，有68户和王女士一样的特殊家庭。由于家境贫困、无人照顾、自理能力差等原因，他们得不到妥善的治疗和帮助。”八一社区党组织书记徐强介绍，作为一个典型的城中心老旧社区，八一社区面临着基础设施落后、公共服务匮乏、生活环境欠佳等现实难题，基层社会治理难度大、精准度不高，很难满足特殊群体需要。自网格化服务开展以来，八一社区明确“为民服务”主线，紧抓“老城焕新”契机，创新探索“66810”工作模式，即“六必到”“六必访”“八必报”“十条为民服务线”，让“微网格”“微诉求”“微事项”“微活动”成为基层社会治理的有效抓手，以实事实效托起人民群众稳稳的幸福，实现基层社会治理新飞跃。

织牢基层“微网格”，“六必到”助力拓宽治理广度。八一社区将1943户住户合理划分为15个网格，选强配齐党小组组长、网格长、网格指导员、网格员、网格警“五类”人员84名，确保做到居民有需“六必到”：居民思想波动必到、社区志愿服务必到、居民困难病重必到、社区突发事件必到、邻里矛盾纠纷必到、邻里守望互助必到，并对所有服务项目实行闭环管理，实现“一口受理、一口办结、一口回复”。截至目前，开展“六必到”服务240余次。

解决好群众关切的“微诉求”，“六必访”助力“小分队”延展治理深度。八一社区组织选配社区党员群众40余人成立服务先锋队，面向社区内困难群众、独居老人、残疾家庭、暂住人口、失业人员、重点帮扶人员等六类特殊人群，每月定期开展走访入户，确保做到居民之难“六必访”。截至目前，累计走访居民207人次，办理落实居民反映的热点难点问题26项。召开居民议事会16次，听取社区居民意见建议76条。

处理好基层治理“微事项”，“八必报”强化治理力度。八一社区以“平安临城”“健康临城”“文明临城”建设为契机，全面推行信息采集“八必报”管理模式，即公共设施损坏必报、背街小巷不洁必报、发现新增孕妇必报、外来人员流入必报、居民病重住院必报、居民房屋出租必报、有安全隐患必报、有不稳定因素必报，确保做到社区信息“八必报”。截至目前，建立信息台账8个，更新信息动态996条；架设高清视频探头240个，辖区视频监控覆盖率达100%，成立动态巡逻队伍2支，真正做到巡逻防控无死角。

做优美德信用“微活动”，“十条为民服务线”提升治理温度。八一社区以新时代文明实践站为阵地，积极借助共驻共建资源优势，统筹联合各方力量积极开展“美德信用＋”系列活动，建立以“便民、利民、安民、助民”为实施目标的党员先锋服务线、公共危机服务线、医疗卫生服务线、帮扶救助服务线、文体教育服务线、就业指导服务线、助残扶残服务线、独居老人服务线、环境美化服务线、平安秩序服务线等“十条为民服务线”，将志愿服务精神贯穿到文明创建和服务人民群众的各个方面，打通服务群众“最后一百米”。截至目前，组织志愿者开展“五为”志愿服务活动56次，开展“新时代文明实践大讲堂”“党建大课堂”等宣讲18次，帮扶群众268人次，2500余人次接受技能培训。（据《大众日报》）