■ 陶俊蓉 张 怡

近日，云南省普洱市政务服务中心面向社会公开选聘了28名政务服务监督员，监督员将亲身体验政务服务办事全流程，对政务服务进行常态化监督。

据悉，此次受聘的政务服务监督员来自社会各行各业，有人大代表、政协委员、企业代表，也有基层群众代表，聘期为两年。聘任期内，政务服务监督员将深入政务服务一线走访，对企业和群众在办事过程中的政务服务咨询、受理、办理等环节进行监督，积极反馈群众心声。

来自思茅区人大常委会监察和司法委员会的黄晨是首次担任政务服务监督员。对于这份工作，她认为是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任。“作为一名‘新兵’，我将认真学习法律法规和政务服务业务知识，积极参加调研、巡查，对发现的问题进行深入分析，提出有针对性的建议，切实履行好监督职责，为进一步优化普洱市政务服务环境贡献力量。”

来自思茅区工商联的刀丽萍已经是第二次担任政务服务监督员，她说：“通过近两年开展政务服务监督，我明显感受到中心窗口的办事效率大幅提升，工作人员的服务意识不断增强。对于我们提出的建议，政务服务中心能第一时间给予答复，政务服务环境越来越好了。”

近年来，普洱市着力打造“普好办”政务服务特色品牌，推出“市区融合一窗办、关联事项集成办、异地事项跨域办、走出窗口辅导办、足不出户上门办、早市夜市延时办、专业队伍帮代办、办不成事兜底办”，不断拓展和创新政务服务的渠道和模式，进一步提升政务服务效能，打造政务服务新标杆。自2022年开始选聘政务服务监督员以来，除日常体验外，共集中邀请监督员到中心体验3次，提出81条涵盖服务态度、办事流程、人员配置、系统优化、宣传及停车难等多方面的意见与建议。

“政务服务大厅作为体现政府效能的‘主阵地’、营商环境的‘显示器’、老百姓的‘办事超市’，聘任政务服务监督员，就是要借助社会各界的力量，对普洱市的政务服务工作进行全方位、多角度的监督，促进工作人员不断改进工作作风，助推普洱市营商环境再上新台阶。”普洱市政务服务中心主任白远国表示，将定期与政务服务监督员围绕监督评议、反馈民意、建言献计等方面开展座谈交流，主动靠前发现问题，虚心纳谏、诚心整改，自我审视、自我完善，进一步提升服务质量和效率。