■ 本报通讯员 罗艾敏 宋科铖

“以前来办超限运输许可，先取号再排队，还要向交通运输、住建等不同审批部门分别申报提交材料。现在只用在‘一网通办’系统上交一份材料，一个工作日即可办结拿证。”近日，在湖南省政务服务中心的交通运输窗口前，长沙津广物流有限公司董事长陈卫仅用一天便办好了大件运输许可，而过去他需要辗转多个部门、提交18份材料。

这一转变背后，是湖南省以“高效办成一件事”为突破口，通过“一网通办”、智慧赋能等改革举措，跑出的政务服务“加速度”。

湖南是大件运输大省，目前，大件运输“高效办成一件事”已在全省落地，办件跑动次数由3次以上减至最多1次，申请材料从18份减至8份，办结时限由法定的20个工作日缩减至5个工作日。湖南省政务服务中心已建成全省统一受理系统，对接44个业务系统，大厅1762个事项“网上可办”、366个事项“全程网办”、300项公共服务和行政服务缴费实现“指尖快办”。

值得一提的是，在湖南省自然资源厅政务服务窗口，群众还能享受到大模型的便利。今年2月，湖南省自然资源厅政务服务窗口接入DeepSeek，推出了“双轨智能服务”体系。“借助AI我们可以实时提问，迅速在自然资源政策知识库里检索到有效信息，为办事群众提供专业解答。”窗口工作人员表示。在现场办理事项的群众只需按照智能机器人屏幕上的引导，就可完成材料提交、打印等步骤。

线上办理遇到问题怎么办？“我们开发了问办协同系统。”窗口负责人说，该系统相当于一个智能客服，能线上解答办理人的问题，“我们还计划开发实时视频功能，让工作人员在线上也能‘面对面’教办理人如何操作。”

此外，智能化、专区化、无障碍化服务，正在不断突破“速度天花板”。

“按照之前的要求，办理医疗器械出口销售证明，一个产品就得提交一次申请。”可孚医疗科技股份有限公司医疗器械注册专员易思言表示，他们公司有54个产品，就要开具54份出口销售证明。“操作繁琐，还影响公司国际注册进程及销售。”

湖南省药品监督管理局政务服务窗口了解到这一情况后，推出了多个产品合并申报功能，办理时限从原来的多次申请缩减至一个工作日办结。

从跑几次到跑一次，从到处跑到不用跑，近年来，湖南省政务服务中心聚焦“高效办成一件事”，持续推进综窗办、容缺办、承诺办、自助办等系列改革，着力增强智能化、专区化、无障碍化等贴心服务设施配备，提升企业群众“身在湖南、办事不难”的获得感、幸福感。

湖南省政务服务中心负责人夏歧辉介绍，目前湖南省政务服务中心已入驻省直和中央在湘单位33家，工作人员245人，开设服务窗口119个，提供服务事项1762项。

“零跑腿”办证、智慧机器人“秒答”办理流程、多个医疗器械出口销售证明“一键合并”……湖南正以“数据跑”替代“群众跑”，用“智慧生态”重塑政务服务新标杆。

“我们将继续推进‘湘易办’在省政务服务中心应用推广，运用大数据、知识图谱、人工智能和区块链等新技术，构建统一受理系统，为‘高效办成一件事’和各类政务应用提供支撑服务。”夏歧辉说。