■ 樵 夫

湖南省岳阳市“12345政务服务便民热线”自10月16日开通“人大代表通道”以来，已受理人大代表来电诉求94件，帮助群众解决了一批急难愁盼问题。“人大代表通道”的全面开通，不仅让该市各级人大代表多了一条反映社情民意的“快车道”，也让广大群众多了一条快速解决问题的便捷途径。

“12345政务服务便民热线”，是党和政府联系人民群众的“连心桥”，是服务群众的“暖心线”。岳阳市“12345政务服务便民热线”连续多年被评为“全国优秀热线”。这次设立“人大代表通道”同样做了大量工作，先后完成了系统升级改造和全市五级人大代表共计1.13万余人的基本信息录入，并建设了人大代表信息库、处理反馈、在线接入来电提示和数据分析等功能模块，赢得了人大代表和市民的一致好评。

“12345政务服务便民热线”设立“人大代表通道”是创新之举。此创举不仅深得民心，而且能有效激发人大代表忠诚履职新动能。以往人大代表要反映情况，首先得查找对应部门和联系方式，后续反馈也不一定及时。现在，只需拨通人大代表反映社情民意热线，热线便会帮助代表们反馈情况，并留存记录，告知处理结果，使代表履职更为便捷有效。

开诚即是布公，开放源于自信。“人大代表通道”设立后，各级人大代表要多深入基层、贴近实际，与基层群众“零距离”接触，了解群众心声，当好群众“服务员”；代表意见建议承办单位要悉心承办，签收工单后，在规定的工作日内办结，并将办理情况反馈至平台，努力做到让人大代表和人民群众满意。同样，便民热线平台也要进一步完善功能，总结经验，为人大代表履职提供更好服务，不断提升基层群众获得感和幸福感。