本报消息 近日，河南省行政审批和政务信息管理局印发《关于进一步加强政务服务中心服务管理工作的通知》，从规范功能区设置、优化窗口设置、完善服务机制、强化服务管理4个方面加强政务服务中心服务管理工作。

通知要求，提供咨询服务时不得直接回绝企业和群众，对不属于本政务服务中心办理的，要告知企业和群众办理地点、方法或者渠道；对不掌握、不了解、不熟悉的业务，要按照首问负责制的要求将企业和群众引导至相关部门或者人员提供帮助，或者登记企业和群众的姓名、联系方式和主要诉求，在了解相关信息后及时主动答复企业和群众，不得使用 “不知道、不清楚、自己找”等推脱语言。受理时对于材料齐全且符合法定形式的申请应当受理，不得以不符合审批条件、有关部门对受理有要求等理由拒绝。