本报讯 （通讯员姚振勇） 近日，在河南省濮阳县政务大厅，针对一起涉及群众较多的不动产手续办理纠纷，两位值班人大代表及时协调县政务服务中心、县税务局、县房产局、县住建局、房地产开发企业的负责人，到人大代表监督站与群众“面对面”，现场达成以下意见：开发商在一周内完善全部手续，县税务局在一周内办理全部手续并对该房地产开发企业作出相应的处罚。通过“面对面”开展监督，既维护了群众利益，又避免了一起群访事件，收到良好社会效果。

为进一步提升人大监督实效、助力优化营商环境，濮阳县人大常委会不断完善县政务服务大厅“人大代表监督站”运行管理机制，持续放大功能作用，安排72名市人大代表、350名县人大代表和服务大厅窗口单位主要负责人轮流在监督站值班。 人大代表对县政务服务大厅各窗口的审批、办理手续和便民服务，对窗口单位工作纪律和工作效率进行“面对面”监督。

该机制运行以来，值班代表认真了解办事群众困难、详细记录群众诉求，对能当面解决的，协调有关窗口单位当场解决，当场不能解决的，在法律允许的前提下，由县人大常委会代表工作机构向相关部门发出问题“交办单”，实现人大代表服务企业、服务群众“零距离”。