■ 本报通讯员 赖薇薇

手臂粗的皮皮虾、脸盆大的珍宝蟹、上百种生猛海鲜活蹦乱跳。“现在从香港走港珠澳大桥过来很方便，市场周边的环境比以前好了很多，还有专门停车场，周末一家人来吃海鲜很方便。”春节前夕，前来挑选海鲜的黄女士说道。

自“港车北上”“澳车北上”政策实施以来，白藤头水产批发市场（下称“水产批发市场”）作为珠海最大、华南地区第二大的水产品交易市场凭实力出圈，成为粤港澳大湾区游客购买和品尝海鲜的热门打卡点，港澳车辆随处可见。

群众在哪里，代表就在哪里，搜集群众意见建议的工作就延伸到哪里。为拓宽与粤港澳大湾区群众的沟通渠道，广东省珠海市斗门区白藤街道人大工委深化拓展人大代表联络站作用，在白藤头水产批发市场设立“民情直通车”，广泛收集社情民意，全力打通关心群众、服务群众的“最后一公里”，充分向港澳游客彰显人大制度优势，丰富全过程人民民主在大湾区的生动实践。

民意征集，密切联系大湾区群众

考虑到水产批发市场的消费者主要以大湾区游客为主，为了拓宽联系群众的渠道，白藤街道人大工委与水产批发市场在游客服务中心联合打造“民情直通车”，让群众旅游消费时也能提意见、出主意，打通民意征集“最后一公里”。

在清新的蓝白色游客服务中心的显著位置，人大代表意见箱、驻站人大代表照片、网上联络站二维码赫然醒目。在现场，群众可以把意见建议投到人大代表意见箱里或者扫描网上联络站二维码反映意见，也可以现场直抒己见，人大代表或联络员做好群众意见建议的收集、整理和反馈工作。

为让“民情直通车”不成摆设，反映问题不会“已读不回”，“民情直通车”专门设立规章制度，形成闭环管理。对需要交办的“大事”“小事”，由街道人大工委建立台账，会同各主办单位每周研究办理；对需要及时办理的问题，实现“一对一”交办、“点对点”办理，群众反映的所有意见建议都要进入人大代表联络站管理闭环，办理完成后由人大代表答复群众。

督办方式多种多样，由街道人大工委采取“人大+检察”方式，开展监督、视察、调研、约见部门单位负责人、代表提议案建议等多种方式跟踪督办，并邀请当事群众对办理情况打分。

“民情直通车”还充分利用“网上人大代表联络站”，打破时空限制，运用网络优势，让群众随时随地就能够通过手机端使用小程序反映问题、联系代表。从原来的固定时间到现在全天候24小时零距离，实现了“线上接待+线下调研+云端反馈”的闭环管理机制。人大代表也可以通过小程序接收相关意见建议，对无法自行处理的，通过“民情直通车”反馈至相关部门进行办理，并随时督办处理进度。

闭环管理，大湾区群众问题“已读已回”

“现在不仅建设了临时停车场，市场周边规范了车辆管理，车辆乱停放、交通拥堵等问题得到解决。”2024年9月，水产批发市场新建新增一批停车位和升级改造停车区域。说起这一变化，再次从香港来水产批发市场购买海味的李先生感到很惊喜。

原来，2024年7月的一天，李先生在水产批发市场周边绕了3圈才找到一个停车位，感到很不方便。经过游客服务中心时，看到驻站人大代表李颖良在接待群众，就抱着试一试的想法，向他反映了这件烦心事。李颖良深感停车难问题已成为制约水产批发市场发展的共性问题，便联合多位人大代表一起向白藤街道提出建议。

经办理，目前，白藤街道盘活市场周边总面积近1.2万平方米的2块闲置用地用于建设临时停车场，新增车位310个。市场重新规划设计内部及外围停车位及规范设置车辆出入口，并对原有机动车停车区域进行客货分离设置。

“赵代表，那天在市场购买的海鲜缺斤少两，感觉上当受骗，这对市场发展不利。”中山市的李阿姨把刚买的海鲜放在游客服务中心的公平秤上复秤，正逢联络员在“民意直通车”值班，便反映了该问题。于是，联络员立即上报白藤街道人大工委，并通过联络站平台派单。鹤洲社区、白藤市场监管所和水产批发市场了解到群众诉求后，马上研究处理，共同发起成立白藤水产行业诚信经营联盟，签订诚信公约，主动接受社会监督。诚信公约内设18项条款，对“拉客”“恶意削价”“以次充好”等行为实施提醒教育、黄牌与红牌警告、停业整顿、取消联盟缔约资格等惩戒措施。市场及周边230余家签约商户均在门店显著位置悬挂“服务承诺”联盟牌匾，主动接受社会监督。市场采取设立红黑榜、统一市场秤具和胶袋、统一青蟹绑绳、设立诚信奖励基金等举措，有效规范了市场商户的经营行为，提升了市场的整体诚信水平，为经营户营造了公平、公正、和谐的营商环境，也为消费者营造开心、放心、舒心的购物氛围。

“北上消费既省心又安心！”香港居民吴先生赞叹地说道。