■ 闫 菲

在北京市门头沟区政务服务中心外的无障碍停车位上，行动不便的市民张先生刚一下车，就注意到了墙上醒目的求助电话旁标注的“陪伴专员 全程陪办”字样。按下专用求助按钮后，陪伴专员便将准备好的轮椅推到他身旁，协助他通过无障碍通道顺利进入政务服务大厅。

“昨天我给政务服务中心打电话时，只是提了一句可能需要轮椅，没想到这里的服务如此贴心。”近日，张先生第一次来到门头沟区政务服务中心办理业务，这次体验让他对门头沟区的无障碍环境建设有了全新的认识。

在陪伴专员的帮助下，张先生乘坐无障碍升降设备来到二楼办事服务大厅，并在专门的无障碍服务区等待办理业务。这个无障碍服务区，不仅设置了爱心窗口、低位服务台、8台无障碍自助机，还配备了“双语”办事导航和72种语言智能翻译机等无障碍设施，为残疾人和老年人等特殊群体提供“专区、专窗、专人、专办”的“四专”暖心服务。

“我们实行‘首陪负责制’和‘陪伴专员全程陪办’的服务理念，确保办事群众只要来到无障碍服务区，就会有值班专员提供‘一对一’全程服务，开启绿色通道机制，帮助他们快速办理业务，无需再往返奔波于各个窗口。”政务服务中心窗口负责人朱瑞解释道。

无障碍环境建设旨在按照“通用设计、合理便利、广泛受益”的原则，为残疾人、老年人等社会成员提供自主安全通行道路、出入相关建筑物、搭乘公共交通工具、交流信息、获得社会服务的便利。这既包括物质环境的无障碍，也涵盖信息交流和社会服务的无障碍。

对于听力障碍的办事群众，门头沟区政务服务中心更是北京市最早配备手语在线平台的政务服务中心之一。屏幕另一端，专业的手语工作人员通过耳机将手语沟通实时传译给陪伴专员。此外，朱瑞有时也会通过写字板与不便表达的办事群众沟通，将所需材料即时打印出来，方便群众查看和带走。目前，门头沟区、镇街19个政务大厅都已配备了手语在线平台，让办事群众享受到更加便捷的无障碍服务。

此外，门头沟区政务服务中心还配备了无障碍卫生间、通行坡道和母婴室等各类无障碍设施。通过多维度服务举措的完善和提升，综合服务水平得到了显著提高，实现了政务服务领域视听零距离、服务无障碍的工作目标。“不仅对残疾人群体给予特别关注，只要是办事群众有特殊需求，我们都会认真对待，包括将部分长椅更换为石墨烯加热座椅，升级改造无障碍卫生间等细节之处，都体现了我们‘四专’服务的温暖与关怀。‘硬件和软件’双管齐下，我们致力于提供全方位、全周期、全流程的政务服务，真正实现业务办理无障碍。”朱瑞介绍说。

自2018年以来，门头沟区高度重视无障碍环境建设，秉承“首善有爱，环境无碍”的无障碍理念，结合全国文明城区创建工作，积极开展无障碍环境建设专项行动，不断提升无障碍设施的规范化、精细化、常态化管理水平，全力打造与门头沟区区域功能定位相匹配的无障碍环境首善之区。

（据《北京日报》）