■ 本报通讯员 张 璐

“3、2、1，开始！”随着“摄影师”的一声令下，手机镜头里的“演员们”开始走戏。一位50多岁的 “即墨大妈”正在认真地盯着摄像手机，并时不时地亲自上场指导示范，在反复推敲表演后，“大妈”终于满意地点点头，一场完全由居民编剧、导演、拍摄、演出的，关于缓和青春期子女与父母关系的情景剧宣告“杀青”，而担当导演的这名“大妈”就是山东省青岛市即墨区第十九届人大代表、即墨区北安街道新都社区居民吴瑞芹。

爱管“闲事”

她是百姓“贴心人”

“人皆有不忍之心”，在吴瑞芹身上尤其体现得淋漓尽致。街坊邻居，谁家遇上老人孩子无法照顾的急事，谁家遇上缺盐少醋的小事，她都是能帮尽帮，操心出力。时间一长，她成了远近闻名的热心肠，大家都信服她。

退休后，吴瑞芹担任社区网格员、楼宇妇联主席，更是把绝大部分精力放在社区工作上，特别是当选区人大代表后，为社区居民争取集体供暖，帮学生畅通上下学通道，到独居老人家中打扫卫生、陪他们聊天……用吴瑞芹自己的话来说：“管的闲事更多了。”但在街道党工委和社区居民眼中，她管的这些事不仅不是闲事，反而是基层社会治理的大事、要事和难事。

为了更好地帮助群众解决困难，在吴瑞芹的建议下，街道在人大代表联络站设立了“新都大妈”说理室，专门调解邻里纠纷和社会矛盾，成为社区与居民之间的“润滑剂”，共协调解决了80余起矛盾纠纷。现在，在新都社区，大家都知道，有解不开的难事找“大妈”、找代表。

马扎“议政”

她是群众“代言人”

2021年12月，吴瑞芹在选民的信任和支持下当选青岛市即墨区第十九届人大代表。作为人大代表中的新人，吴瑞芹通过多种形式走近群众身边、走进群众心里、倾听群众心声。

每月的12日是北安街道人大代表接待日，一到这天，吴瑞芹就拿着“小马扎”来到社区广场与物业工作人员、居民代表、网格员等坐在一起，讲事实、议对策，共同商议解决办法。

“马扎议政”是吴瑞芹了解民情、倾听民声、汇聚民意的重要途径。有一次，在大家你一言我一语中，她了解到小区内电动车较多，部分居民在楼道内部充电，存在一定的安全隐患。这让吴瑞芹很着急，立刻联合其他“新都大妈”行动起来，或是走访入户宣传指导，或是拍摄《充电桩的正确使用方法》视频，号召大家安全规范使用电动车充电桩。为了从根本上解决充电安全问题，她更是积极对接区政府相关部门，了解现有的奖励政策，并广泛收集其他地区相似案例，寻找有效的解决途径和方法，向区人代会提交了《关于加大电动车充电设施建设力度的建议》，得到相关部门的高度重视和认真办理。

勇于“出镜”

她是网红“吴大妈”

“不能拿着旧地图找新大陆，而是要在履职理念上持续深化、工作方法上与时俱进、担当作为上突出实效”。多年来，在开展调解工作和接待群众的过程中，吴瑞芹意识到缺乏基本的法律常识是邻里发生纠纷的重要原因之一，如何用通俗易懂、深入浅出的方式宣传法律法规，助推社区基层治理成为她履职的重要目标。

凭借之前参加过全区小品大赛以及拍摄短视频的经验，吴瑞芹牵头成立了新都微视工作室，打造了普法宣传栏目《我来说法》小剧场，将调解过的事例改编撰写成《文明养犬》《噪声扰民》等小品剧本，以“情景剧+以案说法”的形式拍摄成短视频，在微信公众号、微信群、抖音等视频平台播放，通过“身边人讲身边事，身边事教身边人”，积极宣传普及民法典等法律法规，营造尊法学法守法用法的氛围。截至目前，工作室共拍摄短视频73部，参演居民超过40人，其中播放量最高的有4万人次以上。

“赶新潮”让吴瑞芹成为网络红人“吴大妈”，但她却更加清醒，“只要大家不嫌弃，我还干得动，就要赶更多的‘潮流’，把为民办事坚持到底，尽心尽力履行好人大代表的职责。”