本报讯 （通讯员刘小勇 陈三建）2月22日，是新疆维吾尔自治区阿克苏市人大代表刘广卫坐班的日子，他提前20分钟来到市政务服务大厅，在自己坐班的柜台上放置好“人大代表监督岗”和“办不成事窗口”引导牌，随后填写坐班记录。完成准备工作后，他与市政务服务大厅管理人员一起对大厅引导员、各窗口工作人员到岗情况和仪容仪表进行暗访监督，及时纠正问题。

“您好，请问您要办理什么业务？”“请这边坐，我帮您看看还缺哪些材料。”在医保窗口，刘广卫特别留意观察工作人员与办事群众的交流互动。尽管大部分工作人员热情服务、耐心解答，但仍有个别工作人员存在语气生硬、缺乏耐心的情况。一位前来办理医保报销手续的老人因语言沟通不畅，对工作人员的答复不理解，显得非常无奈。刘广卫上前安慰老人，了解详细情况，并将问题反馈给大厅管理员，建议加强工作人员作风建设，强化服务意识，特别是针对老年群体、残障群体等特殊人群，要提供更加贴心、暖心的“适老化”“无障碍”服务，用真心换民心。

除了关注群众服务，刘广卫还对大厅的便民设施配套情况进行细致排查。看到一位拄拐的居民前来办理业务，刘广卫立即联系引导员为其提供免费使用的轮椅，并联系工作人员引导其办理业务。

自助办税区有一台自助设备出现故障，未及时维修，排队等候的居民很着急，刘广卫立即反馈给大厅管理员，建议尽快联系技术人员维修，定期巡检便民设施，做好更新维护，增设引导标识，优化群众办事体验，提升办事效率，让群众“最多跑一次”真正落地见效。

在失物招领处，刘广卫看到失物箱内有一些群众遗失的身份证和社保卡还没人认领，他建议大厅管理员联系附近的警务站查询失主信息并联系失主领取失物。他还督促管理部门持续加强行风建设，确保政务服务大厅真正成为政府联系群众的“暖心桥”、优化营商环境的“展示窗”。

在市政务服务大厅设立人大代表监督岗是阿克苏市人大常委会发挥监督职能的一项创新举措。为进一步优化政务服务环境，提升行政服务效能，切实解决群众办事的难点、痛点、堵点问题，今年以来，阿克苏市人大常委会选聘10名市级人大代表作为行风监督员，在市政务服务大厅轮流坐班接待群众，开展行风监督，以监督促提升，用行动赢民心，让群众办事更便捷、更满意，也让“人民至上”的理念在政务服务领域落地生根、开花结果。