■ 本报通讯员 吕 超 唐洪斌

近年来，天津市北辰区瑞景街宝翠花都人大代表联络站精心打造精细化社区治理模式，构建了“民事民提、民事民议、民事民决、民事民办、民事民评”的“五民”体系，并积极探索分层议事运行机制，为居民办好诸多实事，有力推动社区从居住型向生活型转变。

联络站坚持把听民声作为履职的首要任务，充分利用线上线下多种渠道，形成“线下接待日+线上云平台”立体服务模式，进一步拓展履职服务维度。线下，在社区显眼位置设置民情收集箱，将每月10日、20日和30日定为代表接待日，人大代表在“民情茶馆”与选民群众面对面交流、倾听诉求。依托18个楼门微党校，公开人大代表身份信息与联系方式，设立建议箱和留言簿，代表们不定期走访，全方位收集社情民意。线上，“民意直通车”微信群以及宝翠花都人大代表履职小程序成为居民表达诉求的便捷通道。尤其是宝翠花都人大代表履职小程序中设置了“我向代表说”板块，居民只需轻松扫码，就能通过手机随时随地向人大代表反映问题。这种线上线下融合的方式，打破时间与空间限制，让民意“零障碍”传递，让服务“零距离”抵达，确保群众的每一个诉求都能得到及时响应和妥善解决，推动群众的“问题清单”转化为“幸福账单”。

有了群众提出的问题，解决之道在于“众人的事情由众人商量”。联络站制定了代表议事会制度，组织居民、人大代表、物业、职能部门等多方参与。“我们拓展‘社区小名人议事厅’‘多委联合办公会’等多方会商模式，创新性地建立起以人大代表等成员按需参与的代表议事会制度。”联络站负责人举例说，针对社区健身广场改造方案，联络站召开了3场“居民议事会”，这种“民事民议、民事民决”的方式，充分调动了居民参与的积极性，让他们从“旁观者”转变为“主人翁”。

“我们还建立了‘代表助力+群众监督’‘民事民评’机制，大力挖掘群众内生动力，充分调动大家自我管理、自我服务的积极性与主动性，真正实现了‘群众出题、代表解题、大家阅卷’。”联络站负责人表示，“五民”工作法的核心是“民”，人大代表联络站的生命力也在于“民”。联络站将始终以民意为导向，聚焦解决群众急难愁盼问题，真正把人大代表这座桥梁建成群众信任的“连心桥”。