■ 戴凯霖

今夏，浙江杭州西湖边的“湖畔有艺市”再次亮起灯火，全国首创的西湖景区“夜游西湖·政好有你”政务夜市2.0正式焕新启幕。继7月3日首场亮相后，活动以每两周一场的频率持续至9月下旬，贯穿整个夏秋。

从2025年引发排队长龙的“现象级”尝试，到今年固定为每两周一次的常态活动；从9场活动累计服务超1.3万人次，到今年升级为“可办、可学、可感、可享”的综合便民空间。西湖边的这场“政务夜市”，到底凭什么留住了人气？

一场从“呼声”开始的升级

把时针拨回2025年夏天。

西湖景区行政服务中心做了一件从未有人尝试过的事——把服务窗口从办事大厅“搬”到了人潮涌动的西湖边。市民游客在夏夜里溜达、闲聊着，顺手就把社保查询、居住证办理这些平时得专门跑一趟的“政”事儿给办了。那种“逛着街就把事儿办妥了”的新奇体验，让9场活动场场爆满，有一场活动“开张”短短两小时，政务快办区就现场指导办理业务28项，全区域接待咨询和体验超1500人次。

然而真正让工作人员意外的，是活动收官后涌进后台的那些留言：“希望活动常态化”“上班族太需要了”“能不能再多一些专场”“期待更多新意”……一条条读下来，字里行间透着的不是“办完事了”的满足，而是“下次还有吗”的期待。

“正是听见了大家那句‘下次还想来’，这场夏夜之约才从一场尝试变成了常态陪伴。”西湖景区行政服务中心审管服务科科长李梦玫说。

如何回应这份期待？他们给出了一个更有诚意的答案。

当2.0版本在7月的西湖边亮相时，人们发现——今年的政务夜市，不只是“又来了”，而是“变样了”。在巩固办事功能的基础上，新增了专场主题、趣味科普和多元增值板块。李梦玫说：“从2025年的‘基础版’到今年的‘升级版’，我们改变的不仅仅是内容和互动形式，更是尝试将政务服务作为一种生活方式，自然而然地融进西湖的夜色里。”

从“人找政策”到“政策找人”

2.0版本的用心，不止于办事。

目前，夜市以“一期一策、每场一主题”方式开展，覆盖人才就业、税务服务、崇军国防等主题。7月17日的崇军国防主题场，现场有不少市民驻足尝试打靶项目。一位老兵打完十环后感慨：“这个体验非常好，仿佛重回军旅岁月。”多名初高中学生跟着父母到场参与，体验后坦言：“枪械沉甸甸，真的能感受到军营的重量，读懂军人肩上的责任。”2024年退役的史先生在西湖游玩时偶遇这个摊位，他笑着说：“活动让我们更加熟悉退役军人政策，对以后发展有帮助。”

在现场，市民还可以体验“青创人才计算器”——使用者只需在界面输入个人信息，后台大数据便能匹配其可享受的政策。“包括大学生生活补贴、机会礼包、毕业生档案转递等政策都可以匹配到，点进去可以直接到达政策申请页面。”西湖景区行政服务中心综合服务科科员朱婷雯介绍。该小程序自2025年推出以来，已累计使用1000余人次。

在南京读大三的邱同学来杭旅游，也被政务夜市吸引。临近毕业的他想了解在杭租房政策，工作人员的热情讲解让他对杭州好感度倍增。“一个城市带给你的福利越多，你就越想往这个城市走。杭州是个充满活力的新兴城市，也是我会选择来这里的原因。”下一步，政务夜市还将推出企业服务专场，联动市、区政府资源，把“企呼我应”企业诉求收集渠道和最新的科创企业政策带到现场。

从西湖边走向更远的地方

热闹归热闹，一个无法回避的问题摆在面前：办一次活动容易，办一个夏天呢？明年呢？

从“阶段性试点”到“固定常态化”，最大的挑战不是创意不够，而是人从哪里来、各部门怎么协调、服务品质怎么保证不“降温”。

西湖景区行政服务中心的做法是定人、定岗、定责。每期活动前，中心会制定详细的排班表，政务服务板块由各入驻部门窗口根据主题轮流选派业务骨干现场值守，增值服务板块则由浙江省人民医院、浙江省中医药文化交流协会、厦门航空、杭州银行等联建单位按排班轮流参与，今年还围绕医保、人才政策等20项高频事项设置了专家顾问团坐镇。

“2025年开展政务夜市之后，很多单位主动联系我们想参与。”李梦玫说，“没有出现想象中的协调难题，大家知道是在西湖边做服务，都觉得有意义。”厦门航空工作人员的一句话让她印象深刻：“在西湖边宣传航旅文化，是最好的地方。”无论国企、医院、银行都愿意积极参与其中。在大家看来，政务夜市不仅是一个“摆摊”，而且是一个服务生态。

“来杭州旅游，顺便把事办了”——这句话正在从一句玩笑变成现实。从西湖边的一盏灯火，到全国多地的借鉴复制，这场始于世界遗产地的探索，正在回答一个更深层的问题：当政务服务从“柜台”走向“夜市”，从“预约办”延伸为“常态摆摊”，它改变的到底只是服务地点，还是服务本身？

答案或许就藏在西湖的夜色里。当“苏东坡”与“AI西湖”同框，当打靶体验与人才政策咨询相邻，当办事窗口与夜市摊贩比肩，政务服务不再是冷冰冰的柜台和表格，而是一种可以散步时偶遇、逛街时顺便、夜色中完成的生活方式。

（据浙江在线）