■ 余明辉

近日，浙江省杭州市西湖边的“湖畔有艺市”再次亮起灯火。这是今年夏天西湖政务夜市的第二场活动。

从2025年引发排队长龙的“现象级”尝试，到今年固定为每两周一次的常态活动，杭州市政务夜市成为新型综合便民空间，吸引不少群众前往。

这场接地气的服务创新，不只是服务场景的简单迁移，更是政务服务向主动惠民的转变。

政务夜市能够持续走红，关键在于有效提升了政务服务的精准度。传统“朝九晚五”的服务时段，与一些群众的上班时间重合，无法满足他们的服务需求。不少高频民生事项需要部分群众专程请假、跑腿奔波，存在“办事时差”。

政务夜市立足群众诉求，将政务服务延伸至夜间商圈、景区人流聚集地，贴合群众夜游、休闲的生活节奏，实现逛街可办事、休闲能解忧。这种调整补上了政务服务的夜间盲区，做到民有所呼、我有所应。

服务模式革新的背后，是服务理念的迭代升级。初代政务夜市以基础业务办理为主，满足群众即时性办事需求。今年升级的2.0体系，摒弃粗放式服务，推行“一期一策、一场一主题”的精准服务模式，覆盖就业创业、税务咨询、科创扶持等重点领域。

值得一提的是，依托数字化工具和大数据，实现政策查询、线上申报一键直达。此举破解了人找政策、盲目跑腿的难题，构建起政策找人、精准赋能的服务新格局，让惠民政策落地见效、直达民心。

政务夜市常态化运营，离不开系统化长效机制。临时活动易办，常态坚守很难。西湖政务夜市能够贯穿夏秋、热度不减，关键在于跳出一阵风式的窠臼。当地建立定岗值守、专班服务制度，抽调各部门业务骨干驻点办公，针对高频事项组建专家顾问团，保障服务专业性。

此外，当地打破部门壁垒，联动医疗机构、金融企业等社会力量，融入科普宣传、文旅推广、便民咨询等多元服务，将单一政务窗口升级为综合性公共服务平台，构建起多方协同、权责清晰、运转高效的服务体系。

烟火气里的政务服务，重塑了干群关系、提升了服务温度。政务夜市将政务服务融入市井烟火，褪去刻板形式，保留专业内核，以亲民姿态、灵活场景对接群众需求。没有生硬流程，只有贴心服务，让政务服务有温度、有速度。

优化政务服务，细微处见初心、平凡处显担当。政务夜市的实践充分证明，推行精细化服务，就要贴合群众生活轨迹、回应群众具体诉求。

跳出时空定式、打破思维桎梏，把服务延伸到群众需要的地方，方能打通便民利民“最后一公里”。期待更多地方以点滴改进优化服务体验，让政务服务更精准、更暖心。（据《中国劳动保障报》）